Contactpunt

Hulp nodig van Tower Casino, nu of straks

Onze ondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Licentie KOA/67230

Vandaag uitgekeerd

738.943 €

7.256 Spelers online

KSA-vergunningLicentie KOA/67230 afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 18 minuten, tot 22.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit TLS-versleuteling voor alle betalingen en accounts

Je wilt nu iemand spreken

Zonder omhaal bij een medewerker: chat, mail of telefoon

Handig op het moment dat je niet weet welk kanaal je moet pakken.

Je spel laadt niet

Chatvenster onderaan elke pagina: de snelste route voor een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, want een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Bijlagen en bewijsstukken stuur je naar [email protected]; je hoort binnen vierentwintig uur van ons, ook bij een kwestie die wat meer uitleg vraagt.

Schrijf ons

Spoed die niet kan wachten

Bel +31 20 606 7478 in tijdzone CET: binnen ongeveer vijf minuten heb je een medewerker aan de lijn voor spoed zoals een geblokkeerde uitbetaling.

Bel ons

Hulp dichtbij huis

Tower Casino Nederland: lokaal nummer en lokale regels

Dit blok zet de Nederlandse gegevens op een rij, van nummer tot toezichthouder.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 606 7478; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/67230

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Tower Casino klachtenroute

Klachtenroute stap voor stap

Tower Casino lost klachten eerst zelf op, met een vaste route en een bewijsstuk per stap.

Moet ik het eerst melden?

Beschrijf je probleem bij de klantenservice en noem het tijdstip, het bedrag en de transactie waar het om gaat. Binnen een dag krijg je antwoord met wat er is nagekeken.

Zonder nummer geen vervolg

Bij elke klacht hoort een referentienummer, dat je per e-mail ontvangt. Bewaar dat nummer, want zonder het kan een volgende medewerker je dossier niet terugvinden.

Een laag hoger

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion bij een senior medewerker. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert binnen vijf werkdagen.

Dien je zaak in bij Kansspelautoriteit

Na de second opinion kun je je klacht voorleggen aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/67230 verleende. Voeg het referentienummer en de correspondentie bij.

Je wilt geen rondje langs afdelingen

Per afdeling het juiste e-mailadres

Zo komt je bericht niet in de verkeerde wachtrij en hoef je niet opnieuw te beginnen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer wie Tower Casino exploiteert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Tower Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 74632203 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/67230

Contact. E-mailadres: [email protected]

Volledige tekst

Vijf korte antwoorden

Lees eerst dit voordat je gaat mailen

Deze antwoorden leggen uit hoe lang controles duren, wie de vergunning heeft en wat je zelf kunt regelen.

accountWat als mijn account nog niet geverifieerd is?+

Zodra je je identiteitsbewijs, adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode aanlevert, beoordeelt het team de stukken meestal binnen zevenentwintig uur. Ontbreekt er iets of is een scan onscherp, dan volgt een bericht met wat er nog nodig is. Je leest de uitkomst in je account.

accountWanneer is de vergunning van Tower Casino afgegeven?+

Op het scherm met de vergunninggegevens van Tower Casino B.V. staat Kansspelautoriteit als toezichthouder, met nummer KOA/67230. Die vergunning is afgegeven voor de Nederlandse markt, waar het bedrijf sinds 2005 actief is. Bij vragen over de inhoud kun je terecht bij de toezichthouder.

accountWat gebeurt er als een klacht niet wordt opgelost?+

Blijft een antwoord van de klantenservice onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je mailwisseling erbij, want de toezichthouder wil weten wat er al is geprobeerd. Het adres [email protected] is bedoeld voor deze stap voordat je verdergaat.

accountKan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Je krijgt daarop een bevestiging en het verzoek wordt behandeld volgens de regels die voor Nederlandse spelers gelden. Gegevens die de vergunning voorschrijft, zoals voor de Kansspelautoriteit, moeten langer bewaard blijven.

accountKan ik mijn account definitief laten sluiten?+

Je account sluit je via de klantenservice, die je vraag per chat, mail of telefoon aanneemt. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, vraag dan om een inschrijving bij CRUKS. Wat er op je saldo staat, laat je eerst uitbetalen.

Vijf dingen binnen handbereik

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een medewerker aanspreekt.

Je e-mailadres van het account
Datum en tijd van het probleem
Bedrag en betaalmethode
Schermafbeelding van de melding
Een omschrijving in twee zinnen

Tower Casino tijden

Je wacht nooit lang op een reactie

Hiermee is de vraag weg of je 's avonds of in het weekend wel iemand bereikt.

Chat

Chat open: vierentwintig uur per dag; Chat antwoord: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 606 7478; Telefoon wachttijd: vijf minuten